Le marketing en ligne est devenu un élément crucial de la stratégie de toute entreprise qui souhaite réussir sur internet. Les tendances évoluent constamment, et il est important de rester informé pour pouvoir s’adapter et rester dans la course.
Dans cet article, nous allons explorer les tendances actuelles en matière de marketing en ligne, ainsi que les moyens pour les entreprises de s’y adapter. Nous verrons comment la personnalisation de l’expérience utilisateur, l’utilisation croissante des réseaux sociaux et l’automatisation du marketing sont devenues des tendances clés.
Nous verrons également l’importance croissante de la transparence et de l’éthique. L’objectif de cet article est de fournir quelques pistes pour élaborer une stratégie de marketing en ligne efficace, actionnable rapidement.
Les grandes lignes
Voici un tour d’horizon des différentes possibilités et des pistes à explorer afin d’optimiser la stratégie webmarketing des entreprises.
La personnalisation de l’expérience utilisateur (UX)
Les entreprises cherchent à offrir une expérience personnalisée à chaque utilisateur en se basant sur ses préférences, son historique de navigation, sa géolocalisation, etc. En créant une relation de proximité, plus personnelle, plus intime, on améliore son taux de transformation.
Par exemple, en mettant en place un formulaire de prise de contact, il est possible d’utiliser des variables personnelles, comme le nom et le prénom du visiteur, qu’on pourra intégrer dans les e-mails, ou même directement dans la demande en cours.
En personnalisant le formulaire, on augmente la sensation d’interaction de l’utilisateur avec son interface, et on créé un sentiment de proximité. On joue sur la corde sociale de notre prospect.
L’utilisation croissante des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus tellement incontournables qu’ils ont constitué leur propre discipline en matière de marketing en ligne : le SMO (social media optimisation). Les entreprises utilisent ces plateformes pour atteindre leur public cible, augmenter leur visibilité, et créer une communauté engagée autour de leur marque. Les réseaux sociaux permettent également de collecter des données sur les utilisateurs, afin de mieux personnaliser les propositions qui sont faites lors des campagnes en ligne.
Ca n’est pas une nouvelle tendance, certes, mais l’émergence de nouveaux médias (Tik-Tok, les vidéos courtes de Youtube, ou celles de Facebook) montre que les nouvelles générations sont très friandes de “content snacking” : il faut donc répondre à la demande.
L’automatisation du web-marketing
L’automatisation du marketing est devenue absolument incontournable, car elle permet de compresser les coûts de production. Les entreprises utilisent des logiciels et des outils pour automatiser de nombreuses tâches, comme l’envoi de courriels, la mise à jour des réseaux sociaux, l’analyse de données, etc.
Citons par exemple, Sendinblue pour le mail marketing, ou Zapier comme connecteur avec les réseaux sociaux. IFTTT est également souvent cité comme moyen simple de connecter plusieurs services en ligne.
Pour ce qui est de la gestion des réseaux sociaux, on pourra utiliser HootSuit, Social Pilot ou, dans un autre registre, Buffer.
L’importance croissante de la transparence et de l’éthique
Les entreprises doivent être transparentes sur la collecte et l’utilisation des données des utilisateurs, et respecter les règles éthiques en matière de ciblage publicitaire (tout le monde est soumis au RGPD en France).
Les entreprises qui ne respectent pas les règles éthiques risquent de perdre la confiance des utilisateurs et de subir des sanctions. De nombreux acteurs sur le marché ont du payer de lourdes amendes infligées par la CNIL en 2022.
Outre l’aspect purement légal, la transparence en matière de traitement des données utilisateurs améliore la confiance de l’utilisateur envers l’entreprise, et peut donc devenir une force, plutôt qu’une contrainte. Il faut dans ce cas afficher clairement cette tendance suivie par l’entreprise, pour mettre en avant son coté “no ads”.
Comment les entreprises peuvent s’adapter aux tendances
Élaboration d’une stratégie de marketing en ligne
Pour s’adapter aux tendances en matière de marketing en ligne, les entreprises doivent élaborer une stratégie claire, avec des indicateurs de performances SMART :
- Spécifique
- Mesurable,
- Atteignable,
- Relevant (pertintent),
- Time-Bound (temporel, donc avec un horizon de temps bien spécifique)
On peut par exemple créer une campagne spécifique pour améliorer son nombre de follower, grâce à un jeu concours, sur une durée de trois mois.
Pour avoir des idées de campagne de ce type, vous pouvez utiliser l’outil Digitalfirst.ai, qui vous aidera à trouver de l’inspiration, en fonction de vos objectifs et de la nature de votre activité.
Le concept-clé, c’est d’avoir une road-map, et de prioriser les KPI que vous allez mettre en place (ainsi que les actions pour y arriver). Un objectif à la fois.
Automatiser les campagnes de marketing
L’automatisation implique d’utiliser des outils de personnalisation, au risque de voir les propositions envoyées passer pour du Spam. L’utilisation de variables avec certaines données utilisateurs permet d’améliorer les taux d’ouvertures des e-mails ou SMS, et là encore la plupart des plates-formes en ligne (Sendinblue, Mailjet, Mail chimp etc) intègrent parfaitement ce principe.
Mise en place de pratiques éthiques en matière de collecte de données et de ciblage publicitaire
Trop de marketing, c’est mal. Pour ne pas tomber sous le coup de la loi, il est important de respecter les règles éthiques en matière de confidentialité et de protection des données, de s’assurer que les utilisateurs sont conscients de la collecte de leurs données (en donnant leur consentement), et de s’assurer que les campagnes de publicité ne sont pas discriminatoires.
Et pour ça, il y a des outils (Tarte au citron, Axeptio, etc).
La CNIL veille, donc attention à bien respecter les règles édictées par le Registre Générale sur la Protection des Données Personnelles. Un petit tour sur le site de la CNIL vous aidera à y voir plus clair.
Investissement dans la formation des employés
Les entreprises doivent investir dans la formation des employés pour qu’ils puissent utiliser les dernières technologies en matière de webmarketing. Une simple newsletter peut faire l’affaire pour commencer, mais rapidement, vous découvrirez que le targeting, retargeting et ciblage publicitaire peuvent être considérablement affinés, pour aboutir à un taux de transformation optimal.
Les outils comme le Google tag manager, et tout les service qu’on peut y greffer, sont de véritables usines à gaz, et leur prise en main, même si elle ne requiert pas un niveau d’ingénieur en développement, nécessitent tout de même un peu de formation : pensez à nous ;)
Ce qu’il faut retenir
En conclusion, les tendances en matière de marketing en ligne évoluent constamment, et il est important pour les entreprises de rester informées des dernières évolutions pour pouvoir s’adapter et rester compétitives. Il est important de se composer une boite à outil, en anticipant les coûts (licences, formations, impact de l’utilisation dans le temps de travail) et en planifiant ses actions pour être le plus efficace possible.
